Versteck

Sind Zahlungspläne verfügbar?

Zahlungspläne sind bis 3 Monate vor der Veranstaltung möglich. Sie können diese Option an der Kasse auswählen, bevor Sie Ihre Kartendaten eingeben.

Beim Kauf ist eine Anzahlung zu leisten; der verbleibende Restbetrag wird dann gleichmäßig auf die verbleibenden Monate des Zahlungsplans aufgeteilt. Jede Zahlung wird automatisch jeden Monat zum gleichen Datum von der Karte abgebucht, mit der Sie Ihre Anzahlung geleistet haben. Wenn Sie z. B. am 1. Januar eine Buchung vornehmen, werden alle künftigen Zahlungen am 1. eines jeden Monats abgebucht.

Bitte beachten Sie, dass der Zahlungsplan mit Ihrer Karte verknüpft ist, nicht mit Ihrem Bankkonto. Wenn Sie eine neue Karte erhalten, müssen Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren, um Zahlungsausfälle zu vermeiden.

Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in Ihrem Hideout-Konto.

Alle Zahlungen sind gemäß den Geschäftsbedingungen nicht erstattungsfähig.

Kann ich den Namen auf meiner Buchung ändern?

Ja, wenn Sie Ihr Ticket an eine andere Person weitergeben möchten, ist eine Namensänderung möglich. Namensänderungen kosten £30 pro Name. Bitte beachten Sie die Fristen für Namensänderungen je nach Buchungsart (siehe unten). Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen auf der Buchung verbleiben und Sie die neue Person veranlassen müssen, Ihnen alle geschuldeten Beträge privat zu überweisen.

Um eine Namensänderung zu bearbeiten, müssen Sie die folgenden Angaben zur neuen Person machen:

Vollständiger Name,

E-Mail Adresse,

Kontaktnummer,

GEBURTSDATUM,

Nächster Angehöriger - Name und Nummer. (Dies kann im Abschnitt "Zusätzliche Informationen" angegeben werden).

Bitte beachten Sie, dass Buchungen nicht getrennt werden können, alle Tickets werden an den Hauptgast geschickt.

Um eine Namensänderung zu beantragen, füllen Sie bitte dieses Formular. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, wird sich unser Team mit einem sicheren Zahlungslink per Textnachricht melden, um die Namensänderung abzuschließen.

Die Fristen für Namensänderungen sind wie folgt:

Flugbuchung - 4 Monate vor dem Festival

Buchung der Unterkunft - 2 Monate vor dem Festival

Ticket / Extras buchen - 1 Monat vor dem Festival

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Buchungen sind gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Bedingungen nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Stornierung verlieren Sie das gesamte bis dahin gezahlte Geld.

Wenn Sie sich beim Kauf Ihrer Buchung für einen Erstattungsschutz entschieden haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen. Der Erstattungsschutz wird von einem Drittanbieter namens Ticketplan angeboten, und das Ergebnis Ihres Antrags unterliegt den Geschäftsbedingungen des Anbieters und liegt in dessen Ermessen. Weitere Informationen und das Antragsformular finden Sie auf der Website von Ticketplan hier.

Um mit der Stornierung fortzufahren, müssen Sie die unten angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren. Bitte geben Sie alle relevanten Informationen an, einschließlich Ihrer Buchungsnummer.

Wann erhalte ich meine Fahrkarten?

Die Eintrittskarten werden einige Tage vor der Veranstaltung per E-Mail verschickt. Ihr Ticket ist als PDF-Datei im Anhang einer E-Mail verfügbar.

E-Mails können umgeleitet werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk/Spam-Ordner. PDF-Tickets können Sie auf Ihr Smartphone herunterladen und direkt einscannen. Sie können Ihre Tickets auch ausdrucken, um sie bei der Veranstaltung einzuscannen.

Bitte beachten Sie, dass jeder QR-Code nur einmal gescannt werden kann.

Es ist möglich, Ihr Ticket innerhalb von 7 Tagen nach der Veranstaltung vom Kunden-Dashboard herunterzuladen. Loggen Sie sich in Ihr Hideout-Konto und finden Sie Ihr Ticket, indem Sie die Veranstaltung unter "kommende Buchungen" auswählen.

Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an customersupport@hideoutfestival.com. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse aus, die Sie für die Buchung verwendet haben (wenn möglich), und geben Sie Ihre Buchungsreferenz und Ihre Kontaktnummer sowie alle anderen relevanten Informationen an.

Wenn Sie weitere Informationen über das Hideout suchen, besuchen Sie die Seite mit den Veranstaltungshinweisen hier